【生效日期：2025年09月19日】
欢迎您使用简点到家（以下简称“本平台”或“我们”）。本平台由广州搜知科技有限公司运营，旨在为用户提供便捷的家政上门服务信息展示与交易撮合平台，方便用户预约商家提供的服务，并管理相关订单。
用户：在本平台注册并使用本平台服务的个人或单位，以下统称为“用户”。
商家：已在本平台注册并开通商家权限、向用户提供服务的第三方主体，以下统称为“商家”。
团长：在本平台注册并获得团长身份的推广合伙人，以下统称为“团长”。
在注册或使用本平台前，请您仔细阅读并同意本《用户服务协议》（以下简称“本协议”）。如您不同意本协议的任何条款，请立即停止使用本平台。
一、协议适用范围
1.1本协议适用于您在本平台的所有行为，包括但不限于注册、登录、预约服务、支付、评价、入驻等所订立的协议，包括本协议正文《隐私协议》、《售后协议》、《极速退款》、《平台服务与交易协议》及本平台已经发布的或将来可能发布/更新的并采取合理途径通知的各类规则、规范、通知等。所有规则均为本协议不可分割的组成部分，且具有同等法律效力，
二、用户注册与账户管理
2.1注册要求
您必须年满16周岁（或您所在地区法律规定的民事行为能力年龄）方可使用本平台。
您需提供真实、准确、完整的个人信息（如手机号、姓名、地址等），并确保及时更新。
您在注册及使用过程中提交的相关个人信息，将依法收录并存储于本平台服务器，用于身份验证、账户管理及向您提供相关服务。本平台会按照相关法律法规及隐私政策，对您的信息进行严格保护和合理使用。
2.2账户安全
您需妥善保管账号及密码，所有通过您的账户进行的操作均视为您本人的行为。
对疑似欺诈、虚假下单或异常支付行为，平台有权暂扣资金、冻结账户并调查调查期间，订单将按正常流程执行，平台无法暂停或挂起订单。调查结果仅作为平台内部参考，不影响订单履约。若订单完成前后商家或用户因争议自行提起法律诉讼，相关处理商家与用户应依据法律或最终判决执行，平台不参与调查期间或最终的法律处理。
本平台对第三方提供的内容、产品、服务及安全不承担责任，用户使用第三方服务需遵守其条款与规则。
如发现账户存在异常情况（包括但不限于被盗用、未经授权的登录、信息被篡改等），您应当立即联系我们。本平台提供的联系方式包括：官方网站在线客服、微信公众号及其他官方公布的联系方式。
三、服务使用规则
3.1服务预约
您可通过本平台预约家政服务（如保洁、月嫂、维修等），具体服务内容、价格、时间以平台显示为准。
您须准确填写服务地址、时间及特殊需求，以便商家提供服务。
3.2服务评价
您可在服务完成后对商家进行评价，评价内容应当客观、真实，不得包含侮辱、诽谤、虚假信息、违法内容等。若您的评价中出现侮辱、诽谤、涉及政治敏感或其他违反法律法规的内容，由您自行承担相应法律责任，本平台有权删除相关评价并视情况采取进一步措施。
四、费用与支付
4.1服务定价
本平台展示的价格为含税价，最终费用以订单确认时为准。服务的具体定价由入驻本平台的第三方商家自行制定，本平台仅提供交易及技术服务，不对价格承担责任。
所有订单均为一口价服务，入驻商家不得以任何理由或方式向用户收取额外费用，也不得在服务过程中进行二次收费。如发现违规行为，本平台有权采取包括但不限于下架商家服务、冻结账户等措施。
本平台保留调整展示方式或展示价格的权利，但不会影响已生效订单的价格。
4.2支付方式
本平台支持微信支付、银行卡等方式。您在下单时所支付的费用将先支付至本平台，由本平台代为托管。订单完成并经您确认验收后，平台将相应款项支付给入驻商家。
您需确保支付账户有足够余额或信用额度，否则可能导致订单支付失败或延迟。
4.3发票开具
完成验收的订单如需发票，请在验收后联系服务商家申请。发票的开具时间、方式及内容由商家按照相关法律法规自行处理。
用户应确保提供的发票信息（如抬头、税号等）真实、准确，如因信息错误导致发票无法开具或延迟，责任由用户自行承担。
五、用户义务与禁止行为
5.1您同意：
遵守中国法律法规及本平台规则。
提供真实、完整、有效的信息，不得冒用他人身份。
妥善保管账户及密码，不得转让、出借或授权他人使用。
发现账户异常、信息泄露或未经授权的使用，应立即通知平台。
遵守平台交易及评价规范，不得进行欺诈或其他违法违规行为。
5.2您不得：
恶意下单、虚假评价或干扰平台运营；
辱骂、威胁服务人员或平台客服；
未经许可爬取、复制、反向工程本平台数据。
不得干扰平台系统或破坏平台正常运营。
不得上传、发布侵犯他人知识产权的内容。
不得以任何方式绕过平台进行交易，规避平台管理或支付。
不得虚构交易、虚假下单、恶意取消订单等行为。
不得利用本平台从事欺诈、洗钱、传播违法信息等行为。
六、责任限制
6.1平台责任
本平台仅提供信息发布、交易及技术服务，不直接提供家政服务，因此不对具体服务质量承担责任。但平台有权对入驻商家的服务进行监管，包括审核服务资质、监督服务流程及处理用户投诉，以维护平台秩序和服务规范。
本平台不对商家提供的服务质量、效果、延迟或安全问题承担责任，但可进行监督、投诉处理和信息披露。
用户在选择商家和服务前应自行判断风险，本平台仅提供信息和交易撮合服务。
对于服务中出现的人身或财产损失，本平台不承担直接赔偿责任，但可配合调查。
如因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、火灾、洪水、地震、政策调整、政府行为或其他无法预见、无法避免或无法克服的客观情况）导致服务中断、延迟或无法履行，本平台不承担任何赔偿责任，但将尽力在条件允许的情况下协助用户或商家解决相关问题。
6.2用户责任
因用户违反本协议约定或相关法律法规而导致的损失，由用户自行承担。具体包括但不限于以下情形：
提供虚假、错误或不完整的信息，冒用他人身份，或未及时更新信息。
未妥善保管账户及密码，转让、出借或授权他人使用账户。
未在发现账户异常、信息泄露或未经授权使用时及时通知平台。
恶意下单、虚假评价、虚构交易、恶意取消订单或干扰平台正常运营。
辱骂、威胁服务人员或平台客服。
未经许可爬取、复制、反向工程或以其他方式获取平台数据。
上传、发布侵犯他人知识产权或违法违规的内容。
以任何方式绕过平台进行交易，规避平台管理或支付。
利用本平台从事欺诈、洗钱、传播违法信息或其他违法违规行为。
用户应对其行为及所提供信息的真实性、合法性负责，如因此造成平台、商家或第三方损失，用户应承担全部赔偿责任。
七、隐私与数据安全
7.1我们严格遵循《隐私政策》收集、使用、存储和保护您的个人信息。请您在使用本平台前仔细阅读《隐私政策》，以了解我们如何处理您的信息。
7.2未经您同意，我们不会向无关第三方提供您的个人信息，但以下情形除外：
应司法机关、政府部门或其他法律法规要求。
为维护平台合法权益、调查违规行为或防止欺诈而必要披露。
经您明确授权同意的披露。
7.3数据安全与保护我们采取合理的技术措施和管理制度保护您的个人信息安全，防止数据泄露、篡改、丢失或非法访问。但由于互联网环境复杂，我们无法保证信息在传输和存储过程中绝对安全。
八、协议修改与终止
8.1我们有权更新本协议，并通过站内公告、短信或邮件、官网、公众号等通知您。
8.2如您继续使用本平台，即视为接受修改后的协议。
8.3我们可因您违反协议或其他合理原因终止您的账户。
九、争议解决
9.1本协议适用中华人民共和国法律。
9.2用户与本平台之间发生争议的，双方应首先友好协商；协商不成的，提交平台管辖地的法院诉讼解决。
9.3用户与商家之间发生争议（与本平台无关的法律纠纷或争议），由起诉方所在地有管辖权的人民法院管辖；平台不对该类纠纷承担责任，但可根据法律规定提供必要协助。
十、知识产权
10.1平台内容
本平台及其提供的服务、页面设计、文字、图片、音视频、图标、软件、程序代码、数据库及其他相关内容（以下统称“平台内容”），其知识产权归本平台或相关权利人所有，受中华人民共和国及国际知识产权法律法规保护。未经平台或权利人书面许可，任何用户或第三方不得以任何形式复制、转载、修改、发布、出售或用于商业目的。
10.2商家内容
入驻商家在平台上传、发布的服务信息、图片、视频、文字等内容，其知识产权归商家所有，但商家同意授予本平台非独占、免费、可再许可、可全球使用的权利，用于平台运营、展示、推广及改善服务。
10.3用户内容
用户在平台发布的评价、评论、咨询或上传内容（以下统称“用户内容”），其知识产权归用户所有，但用户同意授予本平台非独占、免费、可再许可、可全球使用的权利，用于平台运营、展示、推广及改善服务。用户承诺其内容不侵犯任何第三方的知识产权。
10.4第三方侵权行为
任何第三方（包括但不限于爬虫、机器人、未经授权的开发者或其他机构）不得以抓取、复制、下载、反向工程等方式侵犯本平台、商家或用户的知识产权。如发现侵权行为，平台有权采取技术、管理及法律手段予以制止，并追究侵权方的法律责任。
10.5禁止行为与法律责任
用户、商家及其他第三方不得上传、发布或传播侵犯他人知识产权的内容，不得对平台内容进行逆向工程、破解、复制或未经授权的使用。违反者应承担相应法律责任，并赔偿因此给平台或第三方造成的损失。
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