极速退款

【生效日期：2025年09月08日】    

    欢迎您使用简点到家（以下简称“本平台”或“我们”）。本平台由广州搜知科技有限公司运营，旨在为用户提供便捷的家政服务预约及管理功能。入驻本平台并在本平台向用户提供服务的第三方主体，以下统称为“商家”。在注册或使用本平台前，请您仔细阅读并同意本《极速退款》（以下简称“本协议”）。如您不同意本协议的任何条款，请立即停止使用本平台，如继续在本平台下单并使用服务，即视为同意本协议。。

1. 极速退款规则

1.1 未接单状态：
当用户成功下单后，如商家尚未确认接单，用户可随时发起退款申请，退款将立即通过“极速退款”流程原路退回至用户支付账户，无需商家确认。

1.2 已接单状态：
当商家确认接单后，视为服务/商品已进入履约流程，用户发起退款需商家确认。

• 如商家自用户发起退款申请起      2小时内未做任何操作（未确认、未拒绝、未处理），平台将自动判定退款成立，并将款项原路退回至用户支付账户。

• 如商家在2小时内已确认开始履约或提供了服务凭证，退款需依据双方协商及平台规则处理，平台将结合双方提交的资料进行判定。

2. 责任划分

2.1 极速退款仅适用于商家未接单或商家超时未处理的情形，其他情况下的退款将依照平台售后规则另行处理。
3.2 因商家接单后擅自延迟、拒绝或未能及时处理退款申请而产生的责任，由商家自行承担。
3.3 平台将依据规则在退款时进行自动判定，但不直接参与服务履约过程，不对商家服务质量或用户选择结果承担保证责任。

3. 特别提示

3.1 用户应在下单前充分确认服务/商品内容、价格、服务范围等信息，避免因个人原因频繁发起退款。
3.2 商家一旦确认接单，即可能已开始安排人员、物料或行程准备，用户此时发起退款可能影响商家正常经营，请用户谨慎操作。
3.3 平台保留对违规频繁退款、恶意退款等行为进行限制或处理的权利。