平台服务与交易协议

【生效日期：2025年09月08日】

欢迎您使用简点到家（以下简称“本平台”或“我们”）。

本平台由广州搜知科技有限公司运营，系线上交易与服务管理平台，提供家政上门服务的信息展示与线上交易支持功能，包括在线下单、交易支付及订单管理等，便于用户预约由入驻商家提供的相关服务。

• 用户：指在本平台注册、登录并使用本平台服务的自然人或依法设立的单位，以下统称为“用户”。

• 商家：指已在本平台注册并通过审核，向用户提供具体服务的第三方经营主体，以下统称为“商家”。

• 团长：指已在本平台注册并获得相应推广权限，协助平台进行服务推广或用户引导的合作人员或主体，以下统称为“团长”。团长不直接向用户提供具体服务，亦不构成服务合同的履约主体。

在注册、登录或使用本平台服务前，请您务必仔细阅读并充分理解本《平台服务与交易协议》（以下简称“本协议”）。如您不同意本协议的任何条款，请立即停止使用本平台；如您继续使用本平台或通过本平台进行下单、交易等行为，即视为您已充分理解并同意接受本协议的全部内容。

一、平台角色与服务性质
1.1 本平台系线上交易与服务管理平台，为用户与入驻商家提供服务信息展示、在线下单、交易支付、订单管理及售后协调等技术与管理支持。本平台不直接提供或参与任何具体的上门服务，平台所展示的全部商品或服务均由入驻商家独立发布、提供并履约。 用户通过本平台下单后，即视为与对应商家直接建立服务合同关系。平台不作为服务合同的一方，但在交易过程中，平台可依据本协议及相关规则提供必要的交易支持、秩序维护及纠纷协调服务。前述交易支持及纠纷协调行为，仅属于平台履行交易管理职责的必要措施，不构成平台对具体服务的共同履约、指挥或控制。

二、商家责任与质量标准
2.1 服务的具体内容、价格、质量标准、服务人员安排及履约结果，均由商家自行决定并负责。商家应依照国家法律法规、行业规范及平台规则向用户提供服务，并对服务过程及结果承担全部法律责任。

2.2 平台有权基于平台管理职责，对商家进行必要的合规与服务管理，包括但不限于商家入驻资质审核、服务信息管理、用户评价展示、投诉受理及违规处理等。前述管理行为不构成平台对商家服务质量或服务结果的承诺、保证或担保。

2.3 如服务涉及上门服务，实际执行服务的人员（包括但不限于商家雇佣的员工、合作人员或外包人员等）均由商家自行选派和管理。平台不直接指派、管理或控制具体服务人员，亦不参与实际服务过程。平台的职责在于提供稳定的线上交易系统、技术支持、订单管理及规则保障服务，并在发生交易纠纷时，依据平台规则提供必要的协调与介入，但不对上门服务人员的行为、服务质量或由此产生的风险承担任何形式的履约责任、保证责任或连带责任。

三、用户权利与义务

3.1 用户在下单前应仔细阅读商品或服务说明，并与商家就服务内容、时间及相关细节进行充分沟通。一旦下单并完成支付，即视为用户已充分理解并认可该服务内容与价格。若服务过程中出现争议，用户应优先与商家协商解决；协商不成的，可向平台申请介入协调，但平台不直接承担履约责任。

四、禁止私下交易及相关处理
4.1 为保障交易安全与用户权益，本平台严禁任何形式的私下交易（包括但不限于绕过平台进行线下支付、私下转账或使用非平台支付渠道）。

4.2 因用户与商家私下交易产生的任何纠纷、损失或法律责任，由相关责任方自行承担，平台不因此承担相应法律责任。

4.3 若经平台发现或用户举报存在私下交易行为，平台有权依照本协议以及用户已确认同意并生效的《用户服务协议》、《商家入驻协议》等相关规定，对涉事商家/用户采取警告、限制账户功能、冻结资金、清退商家或关闭账户等处理措施。

五、争议与责任划分

5.1 服务履约过程中如涉及争议，平台将依据相关规则，在合理范围内提供协调和协助，但最终责任由实际过错方进行承担。

5.2 用户或商家若因交易问题产生法律纠纷，应通过协商、仲裁或诉讼等法律途径解决，平台不作为争议主体承担责任。

5.3 为保障上门服务过程中用户与服务人员的安全，商家应当依法为其雇佣或派遣的员工、合作人员购买必要的意外险、责任险或其他相关保险。因商家未履行保险义务而导致的任何人身伤害、财产损失或其他纠纷，均由商家独立承担全部法律责任，与平台无关。

5.4 商家投保行为系其法定义务或经营义务，平台的监督与处理措施不构成对保险责任的承担或转移。

5.5 若商家违反上述保险义务，造成用户权益受损，平台有权依照用户协议及相关规则对商家采取限制服务、冻结资金、清退等处理措施，并协助用户向商家追责。

5.6 如商家与用户在服务过程中发生争议，且商家未在合理期限内妥善处理，用户有权向平台投诉。平台在收到投诉后，有权依据平台规则介入协调处理，并基于双方提交的资料与证据作出相应处理意见。该处理意见仅适用于平台内部交易管理及相关措施，不影响任何一方依法通过仲裁或司法途径主张权利。

六、特别声明

6.1 平台系线上交易与服务管理平台，提供服务信息展示、在线下单、交易支付、订单管理及售后协调等技术支持与管理服务。平台不直接参与具体服务的提供、履行或质量保证。

6.2 平台对商家所提交的信息、资质材料及服务内容进行的审核，仅为形式审核或流程审核，不代表平台对其真实性、合法性、安全性、服务能力或履约结果作出任何明示或默示的保证。相关法律责任均由商家自行承担。

6.3 商家一旦成功入驻并通过审核，即视为已同意并承诺遵守本平台的全部业务流程、交易规则及相关协议。商家应严格依照平台在线流程开展业务，不得规避、绕过或以其他方式违背平台管理要求。

6.4 平台基于平台规则对交易行为进行的管理、协调、介入或处理，仅属于平台履行交易管理职责的行为，不构成对商家服务行为的指挥、控制或共同履约。平台不因前述行为而被视为服务提供方、共同经营者或服务责任主体。

七、责任条款与法律适用

7.1 平台不对因不可抗力、网络故障、系统维护或第三方原因导致的服务中断或损失承担责任，但将尽合理努力减少不利影响。

7.2 本协议部分条款因法律规定被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

7.3 本协议中关于平台责任的约定，不排除平台依法应当承担的法定义务。

7.4 本平台已依法履行作为线上交易与服务管理平台应尽的合理注意义务及合规审核义务。