隐私政策 - 简介 - 简点到家

【生效日期：2025年11月28日】

欢迎使用简点到家（以下简称“本平台”或“我们”）。本平台由广州搜知科技有限公司运营，始终高度重视用户隐私与信息安全。为帮助您了解在使用本平台过程中我们如何收集、使用、存储、共享及保护您的个人信息，我们制定了本隐私协议（以下简称“本协议”）。请您在使用本平台前仔细阅读，以充分知晓您的权利及我们的责任。

一、我们收集的信息

注册信息
当您注册账户时，我们可能收集您的手机号码、姓名、电子邮箱地址、密码等信息，用于账户创建、身份验证及账户管理。
服务需求信息
为完成平台交易和订单撮合，我们可能收集与服务相关的信息，例如服务地址、服务时间、服务类型、特殊要求等。这些信息用于将您的订单信息传递给入驻商家、安排交易流程以及提供交易确认和售后支持。我们不直接提供家政服务，信息仅用于平台交易撮合及管理。
支付信息
为完成交易及账务管理，我们可能收集支付账号、交易记录及其他与支付相关的财务信息，用于支付处理、订单结算及防范欺诈行为。
设备信息
我们可能收集您用于访问本平台的设备信息，如设备型号、操作系统版本、IP地址、浏览器类型及网络信息等。
当您主动使用平台提供的功能（例如上传照片、提交凭证或资料）时，平台可能会访问您的手机摄像头或相册/图片库，此类访问均需要您主动点击并授权。收集这些信息仅用于平台交易处理、订单确认及用户提供的必要服务。
位置信息
在获得您明确授权的情况下，我们可能收集您的位置信息，用于帮助匹配附近的入驻商家服务、优化交易体验及提供个性化服务推荐。
聊天记录的保存
平台会记录您与商家的聊天内容，用于订单确认、售后服务、纠纷处理以及保障平台交易与信息安全。所记录的信息将仅用于上述目的，并按照法律法规及平台规则进行管理和保护。
入驻信息
当用户选入驻成为本平台商家、员工、团长时，为确保资质、合法经营及交易安全，平台可能收集以下信息：
商家信息：包括但不限于公司名称、营业执照、税务登记证、相关行业许可证、负责人身份证信息等，用于核实商家身份及合法经营资格。
员工信息：当商家员工参与平台服务时，平台可能收集其姓名、身份证号码、身份证照片、联系方式、地址及相关资格证书等，用于身份认证、培训管理及服务安全保障。
团长信息：平台可能收集其身份信息（姓名、身份证号码及照片）、联系方式、地址、用于身份认证、管理权限核验、服务安全保障。
其他信息
根据平台服务需求，我们可能收集您与平台交互过程中产生的日志信息、操作记录、偏好设置、浏览行为及评价内容等，用于平台运营分析、服务优化及安全管理。

二、信息使用方式

提供与维护服务
用于为您提供、维护、优化和改进本平台的各项功能和服务。
交易处理与通知
用于处理订单、支付及退款，并向您发送与交易相关的通知。
身份验证与安全保障
用于验证用户身份、保障账户安全、防止欺诈、风险控制及保障平台正常运行。
客户服务支持
用于响应您的咨询、投诉、售后或其他客户服务请求。
服务优化与改进
通过数据分析和统计，提升服务质量和用户体验。
法律合规与监管要求
在法律法规、司法机关或有权监管机构要求的情况下使用或提供相关信息。

三、信息共享与披露

我们仅在以下情况下共享您的个人信息：

订单履行
为完成订单及售后服务，我们仅向相关的服务商家共享必要的信息（如服务地址、联系人、电话、预约时间等），商家不得将该信息用于与订单无关的目的。
支付结算
为完成支付、退款等交易，我们可能会与第三方支付机构共享必要的支付信息。
法律与合规
在法律法规要求，或应有权机关、司法机关依法提出请求时，我们可能会披露相关信息。
企业变更
如发生合并、收购、重组或资产转让，我们将按照法律法规及监管要求处理您的信息，并确保继任方继续受本隐私政策的约束。
安全保护
为防范欺诈、保障平台与用户的合法权益，我们可能会与安全合作伙伴共享必要的信息，但仅限于风险监测和安全防护目的。

四、数据存储与安全

我们高度重视您的个人信息安全，并采取合理、必要的技术和管理措施加以保护，包括但不限于：

将数据存储在安全的服务器上，并通过访问控制、防火墙、加密等手段防止未经授权的访问、使用或泄露；
建立内部数据分级管理制度，仅限有权限的人员在必要范围内访问您的信息；
定期对安全系统进行检测和升级，以降低潜在的安全风险。

请您理解，虽然我们已采取合理且符合行业标准的安全措施，但由于互联网环境的特殊性，信息的传输和存储无法保证绝对安全。若因不可抗力或非平台原因导致的信息泄露、丢失等风险，我们将依法及时采取补救措施，并在必要时向您告知。

五、您的权利

我们尊重并保障您对个人信息的相关权利，您可以根据法律法规行使以下权利：

访问权
您有权访问并查询我们持有的您的个人信息。
更正权
如发现您的信息有误或不完整，您有权要求更正或补充。
删除权
在符合法律法规规定的情况下，您有权要求我们删除您的个人信息。
撤回同意权
您有权随时更改或撤回之前对个人信息收集、使用的授权。但请注意：若您存在进行中的订单或售后服务，您提交的相关信息为履行合同及保障服务所必需，在订单完成或相关服务结束前，我们可能无法立即响应您的撤回请求；撤回授权后，部分功能或服务可能受到限制或无法继续提供。
获取副本权
在技术可行的情况下，您有权获取您的个人信息副本。
投诉与咨询权
如您对个人信息处理有疑问或不满，可以通过平台客服、官方网站或其他公布的联系方式向我们提出投诉或咨询，我们将依法及时处理。

六、未成年人保护

本平台不面向16岁以下未成年人提供服务。如果我们发现无意中收集了未成年人信息，将尽快删除。

七、政策变更

我们可能不时更新本政策。更新后将通过平台内公告或其他适当方式通知您。

八、第三方服务与链接

平台可能包含跳转至第三方网站或服务的链接（如支付机构、第三方客服工具等）。
您在使用第三方服务时，应自行阅读并遵守其隐私政策和使用条款。
本平台仅为用户提供便利，不对第三方的隐私实践或内容承担责任。

九、信息保留期限

根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十七条的规定，在处理您的个人信息前，我们会明确告知信息的保存期限。除非法律法规另有规定，您的个人信息将在平台默认永久保存。
如您提出注销账号或申请删除个人信息，需在所有订单完成、售后及争议处理结束后方可进行删除。即便如此，基于《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律关于追诉时效的规定，我们仍可能在法定追诉时效内（通常为不少于五年）继续保存相关信息，以履行法律义务、保障权利主张或应对可能的争议。
请您理解，信息的具体保存期限可能会因法律法规、监管政策或业务合规要求的变化而调整，我们将严格按照最新的法律要求执行。

十、用户责任提示

为保障您的信息安全，您在使用本平台服务过程中应当履行以下义务：

妥善保管您的账户信息、密码及其他身份凭证，避免被他人非法使用；
不应通过不安全的渠道向他人泄露或发送个人敏感信息；
不应在本平台的公开区域发布涉及您本人或他人的敏感信息；
应及时更新并维护个人信息的真实性、准确性和完整性。

若因您自身原因（包括但不限于账户、密码保管不当、将个人敏感信息泄露给他人、在公开区域主动发布信息等）导致的信息泄露、丢失或由此产生的法律责任及后果，本平台不承担相应责任。