【生效日期：2025年09月08日】
欢迎您使用简点到家（以下简称“本平台”或“我们”）。本平台由广州搜知科技有限公司运营，旨在为用户提供便捷的家政服务预约及管理功能。入驻本平台并在本平台向用户提供服务的第三方主体，以下统称为“商家”。在注册或使用本平台前，请您仔细阅读并同意本《售后协议》（以下简称“本协议”）。如您不同意本协议的任何条款，请立即停止使用本平台，如继续在本平台下单并使用服务，即视为同意本协议。
一、服务售后周期清单
1.一级类目 ：家电维修
二级类目：冰箱维修、空调维修、洗衣机维修、热水器维修、油烟机维修
售后周期：30天内
2.一级类目 ：收纳保洁
二级类目：小时保洁、日常保洁、深度保洁、全屋收纳
售后周期：1天内
3.一级类目 ：房屋装修
二级类目：墙面工程、地板铺设、水电工程
售后周期：30天内
4.一级类目 ：门窗维修
二级类目：推拉门维修、房间门维修、入户门维修、门窗换锁
售后周期：30天内
5.一级类目 ：数码维修
二级类目：手机维修、电脑维修、打印机维修、影音设备维修 其他数码
售后周期：30天内
说明：
1.不在售后清单中的服务（如管道疏通、月嫂、保姆等上门即时服务）因服务具有即时性、消耗性或高度依赖现场环境及用户主观体验，无法客观评估服务质量或进行标准化返修，不纳入售后周期；
2.可售后服务是指可通过返修、更换零部件或现场复查等方式进行补救，缺陷可客观判断的服务类型；
3.售后周期自用户在平台确认服务验收之日起计算。
二、售后申请条件
2.1 可发起售后的情形
家电维修类：
故障复发
验收后30天内，同一故障再次出现，且排除用户操作不当或外部环境影响的情况。
配件及安装问题
更换零部件后出现松动、脱落、接线错误、漏水、漏电、异响等情况；
安装不牢固导致外观件脱落、配件功能异常（如空调外机支架不稳、洗衣机排水管松动）。
维修后新增问题
维修过程中造成其他部件损坏或性能下降（如维修冰箱后灯控失效、维修洗衣机后噪音异常、维修空调后制冷效果明显下降）。
工艺和质量瑕疵
外观装配不完整（螺丝缺失、面板翘起、接口未封闭）；
封胶、焊接等工艺不良，短期内出现脱落、渗水。
功能不稳定或不符合验收标准
设备虽在当时通过验收，但短期内出现频繁死机、自动断电、显示/控制面板失灵；
功能表现明显不达标（如制冷效果显著不足、热水器出水温度波动过大）。
安全隐患
维修后存在潜在安全风险，如电线裸露、绝缘不良、固定件松动、存在触电或火灾隐患。
收纳保洁类：
清洁不完整
验收后24小时内，约定范围内仍存在明显未清洁区域（如地面未擦拭、卫生死角积尘、厨房油渍残留等）；
服务订单明确的清洁范围（如阳台、橱柜、浴室）有遗漏。
清洁质量问题
清洁后仍有肉眼可见的污渍、水渍、灰尘等；
清洁后仍遗留明显异味（如垃圾未清理、卫生间未消毒导致异味未改善）。
收纳及整理瑕疵
物品摆放方式明显不合理，存在安全隐患（如重物高置、危险品随意放置）；
已约定的整理区域未完成，或出现遗漏、物品归类错误（如厨房物品与清洁用品混放）。
服务不规范
使用不当清洁用品造成表面损坏（如强酸清洁剂腐蚀大理石、家具表面划痕）；
因操作不当导致用户物品损坏（如电器进水、布艺品褪色）。
特殊约定未履行
服务订单中明确的特殊需求（如高空玻璃、冰箱内部清洁、宠物区消毒）未完成。
房屋装修类：
墙面装修问题
验收后30天内出现起皮、开裂、脱落、粉化；
明显色差或色块不均（非用户提供色号/材料导致）；
表面凹凸不平、打磨不彻底，影响正常使用或观感。
地板装修问题
出现翘边、鼓包、起拱、缝隙过大等现象；
表面处理不当，导致划痕明显、光泽不均；
铺设后发出明显异响或松动。
水电装修问题
短期内出现渗水、漏水、积水；
存在漏电、短路、跳闸、插座/开关失效等安全隐患；
管线布置不规范，导致使用障碍或安全风险。
施工遗留问题
施工材料未清理干净，现场遗留大量建筑垃圾；
收口、边角、接缝等细节明显粗糙、不平整；
安全与质量隐患
使用劣质或不合格材料（如非环保涂料、电线规格不符）；
因操作不当造成后续功能性缺陷或安全隐患。
门窗维修类：
推拉门维修问题
验收后短期内出现轨道卡顿、滑动不顺畅、异响明显；
门扇与轨道或墙体接触异常，影响正常开关；
滑轮、导向件安装不牢固，存在安全隐患。
房间门 / 入户门维修问题
合页松动、螺丝脱落，门扇开关不平顺；
门锁无法正常闭合或锁芯卡顿；
门扇变形、门缝不均匀，影响密封和使用。
换锁服务问题
锁芯松动、钥匙插拔困难、锁具操作不顺畅；
安装位置不符合安全标准，存在安全隐患；
配件缺失或安装不完整（如门把手、锁扣等）。
门窗密封条与配件问题
密封条、门窗胶条未安装牢固，导致 渗风、渗水、漏水；
附属配件（防撞条、门吸、窗扣等）安装不完整或功能异常。
施工遗留与安全隐患
安装后门窗存在明显安全隐患（易掉落、易受外力损坏）；
商家未清理现场杂物或施工残留，影响正常使用或安全。
数码维修类：
原故障复发
验收后短期内同一故障再次出现，例如：手机无法开机、电脑蓝屏、打印机无法打印；
原故障排除后仍影响正常使用，功能异常未修复。
配件更换后出现问题
更换屏幕后触控异常、显示花屏、亮度不正常；
更换电池后出现鼓包、快速耗电、无法充电；
更换硬盘、内存、主板等部件后出现读写异常、系统无法启动；
电源适配器、充电接口安装不良，充电或供电异常。
服务操作导致其他功能损坏
修理过程中导致 Wi-Fi、蓝牙、摄像头、指纹识别、扬声器、麦克风等功能异常；
软件系统设置被误操作导致无法正常使用。
外观及安装问题
外壳组装不完整、螺丝缺失、边角松动或卡扣不牢；
连接线缆、接口未固定导致使用不稳定；
原有零件损坏未按标准修复。
其他可识别的维修质量问题
维修后存在安全隐患，如电源短路、过热、漏电等；
零件与原设备型号不匹配，影响设备性能或安全；
验收时未发现，但平台或专业第三方认定属质量缺陷的问题。
特别说明：
如出现未在上述条款中明确列出，但经平台或专业第三方认定属数码维修质量缺陷或安全隐患的情况，用户可在售后周期内申请售后，商家需免费上门处理一次。
2.2不受理售后情形
在以下情形发起的售后申请，平台不予受理：
家电维修类：
设备功能正常，仅因用户对操作方式、使用习惯、外观美观或个人体验不满意；
用户自行操作、拆装、维护不当导致故障；
正常磨损或消耗品问题（如滤网、灯泡、电池等自然消耗）；
非维修质量问题（如物流搬运轻微擦伤、机身划痕等）；
收纳保洁类：
清洁区域已覆盖服务约定范围，用户对清洁效果、摆放方式或个人审美不满；
用户自行移动、使用清洁区域或物品后产生的脏污；
天然污渍、长时间积累的顽渍或难以清理的污渍，不属于本次服务范围；
非约定区域或非服务内容范围的清洁问题；
房屋装修类：
施工质量符合约定标准，轻微色差、纹理差异或自然干燥导致的收缩现象；
用户自行拆改、搬运家具或装修部件后出现问题；
非施工质量或材料问题引发的损坏（如外力碰撞、湿气、自然磨损等）；
门窗维修类：
门窗维修功能正常，但用户对滑动感、声音、手感、外观或个人体验不满；
用户自行拆卸、移动或改装门窗导致问题；
正常磨损、自然老化或非维修质量原因造成的损坏；
数码维修类：
设备功能正常，仅因用户对外观细节、配件品牌或颜色不满；
用户自行拆卸、改装、操作不当或未按说明使用设备导致故障；
设备自然磨损或消耗品（如电池、屏幕贴膜、线缆等）消耗问题；
特别说明：如出现未在上述条款中明确列出，但经平台或专业第三方认定属非商家范畴内的质量问题，平台有权驳回售后申请。同时，凡超出平台规定售后周期内提出的售后申请，均不予受理。
三、售后发起与处理流程
用户发起：
用户通过平台订单-售后入口提交问题描述及图片/视频证据；
用户可约定售后上门时间，商家应予配合。
用户上传的问题描述及图片/视频资料必须真实、准确，不得伪造、篡改或虚构。若因用户提供虚假、不实信息而导致商家、平台或第三方产生损失，用户应自行承担全部责任，并可能需承担相应法律责任。
商家响应：
商家需在平台规定时间内48小时内响应售后请求；
商家应核实问题并安排返修、更换或其他解决方案；
商家拒绝售后或未在规定时间内处理的，平台可介入判断。
平台介入：
平台将综合用户提供的证据、商家提供的情况及服务类型判定是否满足售后条件；
判定结果为最终处理依据，用户与商家均应遵守；
经判定如因商家质量问题导致售后，商家多次未履行处理义务或屡次承诺上门却未实际执行的，平台有权冻结或扣除商家保证金、降低店铺评分、限制接单，直至清退店铺，以确保规则严格落实。
四、售后判定标准与证据要求
用户证据提交要求：
用户申请售后服务时，需提交清晰的问题照片、文字内容描述、完整的沟通记录等有效证据。
用户上传的问题描述、图片及视频资料必须真实、准确、完整，不得有任何伪造、篡改或虚构行为。若因用户提供虚假、不实信息而导致商家、平台或任何第三方产生损失，用户应自行承担全部责任，并可能需承担相应的法律责任。
判定原则：
所有售后申请的处理与判定均以客观事实为依据，以双方提交的有效证据为准绳。
商家售后处理方式：
经判定确属商家责任的，商家应提供包括但不限于返修、重做、更换等售后处理方案。
特别规定：如在售后服务过程中（包括但不限于取件、检测、维修、送回等环节）因商家原因导致物品出现第三次损坏，商家应就此项新增的损坏向用户提供相应的赔偿。赔偿方案需根据损坏程度与用户协商确定，或由平台介入裁定。
责任与赔偿：
如因商家违规操作、提供的商品/服务存在质量问题或未按约定履行售后义务等原因给用户造成损失，除非商家事先告知用户该质量引起的问题，否则应承担由此产生的全部费用。平台有权根据规则追溯商家的责任并对用户进行权益保障。
五、商家上门售后注意事项
上门时间需双方确认并在平台记录；
上门服务人员必须由商家提供，平台不承担上门服务人员与管理；
提供上门服务的人员必须持证上岗（包括但不限于行业资格证、专业技能证书、有效的健康证等）。
服务人员到达用户目的地时，须主动向用户出示相关证件及本次服务的订单信息，经用户核对无误后方可开始作业。
高危作业（如水电维修、管道疏通等）商家须加强监督；
员工不得私下向用户索取额外费用或盗窃物品；
员工的一切行为与责任归属商家。
六、特殊情况与不可抗力
自然灾害、公共事件或政府行为导致的延迟，双方应协商处理；
跨地域或需第三方配件/检测的售后可适当延长处理时间；
平台有权根据具体情况调整售后处理方式，但应在合理范围内执行。
七、附则
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