用户服务协议

        欢迎您使用简点到家（以下简称“本平台”或“我们”）。本平台由广州搜知科技有限公司运营，旨在为用户提供家政上门服务的信息展示、在线预约、订单交易、售后保障及相关平台技术服务，方便用户通过本平台选择商家、预约服务并管理相关订单。

1. 用户：在本平台注册并使用本平台服务的个人或单位，以下统称为“用户”。

2. 商家：已在本平台注册并开通商家权限、向用户提供服务的第三方主体，以下统称为“商家”。

3. 团长：经本平台审核并开通团长推广服务功能，按照平台规则开展推广及相关服务的用户或主体，以下统称为“团长”。除另有书面约定外，团长与平台之间不因此形成合伙、劳动或代理关系。

在注册或使用本平台前，请您仔细阅读并同意本《用户服务协议》（以下简称“本协议”）。如您不同意本协议的任何条款，请立即停止使用本平台。

一、协议适用范围

        1.1 本协议适用于用户通过本平台进行注册、登录、浏览、预约、下单、支付、退款、售后、评价以及使用其他用户侧服务的行为。商户申请入驻及开展经营活动，另行适用《商户入驻平台协议》及相关商户规则。

        本协议与《隐私协议》、《售后协议》、《极速退款》、《平台服务与交易协议》，以及本平台依法制定、公示并对用户生效的其他规则，共同构成用户使用本平台服务的依据。专项协议或专项规则与本协议不一致的，在其适用范围内以专项协议或专项规则为准，但不得排除或者限制用户依法享有的权利。

二、用户注册与账户管理

 2.1 注册要求

        您应具备与注册、下单、支付及使用相关服务相适应的民事行为能力。未满18周岁的未成年人应在监护人同意和指导下使用本平台；依法具有完全民事行为能力的未成年人除外。

        您应根据具体服务功能和页面提示，依法提供必要、真实、准确、完整的信息，并在相关信息发生变化时及时更新。

        本平台将按照《隐私协议》及相关法律法规，在实现注册登录、身份核验、订单履行、支付售后、账户管理及其他明确服务目的所必要的范围内处理您的个人信息，不超出实现相关处理目的的最小范围收集个人信息。

 2.2 账户安全

        您应妥善保管账号、登录凭证、验证码及登录设备，不得将相关信息转让、出借或提供给他人使用。因您自身过错导致账户被他人使用并造成损失的，您应依法承担与其过错相适应的责任。发现未经授权的登录、操作或者其他账户异常时，您应及时通过小程序客服中心、官方网站在线客服、微信公众号或者其他官方公布的渠道联系本平台。本平台将在完成必要核验后采取相应保护措施。

        对涉嫌欺诈、虚假交易、异常支付、盗用账户或其他风险行为，本平台可依据法律法规及平台规则采取风险核验、限制相关平台功能、暂停异常订单处理等必要措施，并向用户告知相关事实、理由和依据，提供相应申诉渠道。

        涉及支付账户资金冻结、止付、限制交易等资金风险控制措施的，由支付机构或有权机关按照相应规则执行。本平台发现涉嫌违法犯罪行为的，可依法向有关主管部门、司法机关或支付机构提供必要的信息和证据。

        第三方依法独立提供的产品或服务，由相应第三方按照法律规定及其服务协议承担相应责任；因本平台自身依法应履行的审核、管理、安全保障或者消费者权益保护义务产生的责任，由本平台依法承担。用户使用第三方服务时，还应遵守相应第三方依法公示的服务条款与规则。

        如发现账户存在异常情况（包括但不限于被盗用、未经授权的登录、信息被篡改等），您应当立即联系我们。本平台提供的联系方式包括：官方网站在线客服、微信公众号及其他官方公布的联系方式。

2.3 账户信息与注销

        您可按照本平台提供的功能和流程，依法查询、更正、补充或申请删除相关个人信息，并可申请注销账户。本平台不得对用户信息查询、更正、删除及账户注销设置不合理条件。

        账户注销后，本平台将按照法律法规及《隐私协议》处理相关个人信息；对于法律法规要求保存的订单、支付、退款、投诉、售后及其他交易记录，将在法定保存期限内依法保存，并采取必要的安全保护措施。

三、服务使用规则

3.1服务预约

        您可通过本平台预约家政上门服务，具体服务内容、服务范围、价格、预约时间及其他重要信息，以服务详情页、订单确认页以及商家通过平台作出的服务承诺为准。相关信息不一致的，以用户最终确认的订单信息为准，但法律法规另有规定的除外。

        您须准确填写服务地址、时间及特殊需求，以便商家提供服务。

3.2服务评价

        您可在服务完成后对商家及其提供的服务进行真实、客观评价。评价内容不得包含侮辱、诽谤、虚假信息，以及法律法规禁止制作、复制、发布或者传播的其他信息。

        本平台不会因评价内容对商家或者平台不利而删除真实评价。对于违反法律法规或者平台评价规则的内容，本平台可依法采取停止传输、屏蔽、限制展示等必要措施，保存相关处理记录，并为用户提供相应的申诉渠道。

四、费用与支付

 4.1 服务定价

        服务价格原则上由入驻本平台的商家依法自主设置，并由本平台在服务详情页、订单确认页等位置向用户展示。用户应付金额以用户最终确认的订单页面为准。商家应对其发布价格的真实性、准确性和合法性负责，本平台依法履行价格信息展示及平台交易秩序管理义务。

        除服务页面明确标示为“检测后报价”“上门评估后确认价格”或者其他需要用户再次确认价格的服务外，商家应按照用户下单时确认的订单价格履行服务。

        对于需要检测、评估后确定最终价格的服务，商家应通过本平台向用户提交正式报价，用户通过本平台明确确认后，方可生成补差价订单或者新增费用。未经用户通过本平台明确确认，商家不得擅自增加收费、二次收费或者要求用户通过平台外渠道支付额外费用。

        本平台发现商家存在虚假标价、擅自加价或者违规收费等情形时，可依据平台规则采取下架相关服务、限制相关平台功能等措施；涉及支付账户或者交易资金的风险控制措施，由支付机构或有权机关按照相应规则执行。

        本平台可依法调整价格信息的展示方式及相关展示规则，但不得擅自变更已经成立订单的价格；用户与商家依法另行确认变更的除外。

 4.2 支付方式

        本平台支持的具体支付方式以订单支付页面实际展示为准。用户通过本平台提交订单后，可使用平台接入的支付机构提供的支付服务完成付款。相关交易资金由具备相应资质的支付机构按照其业务规则进行处理。

        在符合订单履约、验收、退款、售后等相关业务条件后，本平台可依据真实订单交易结果及平台规则，向支付机构提交分账、资金解冻、分账回退、退款或其他相应的资金处理指令，由支付机构按照其业务规则完成相关资金处理。

        本平台不自行从事支付、清算业务，不非法归集、沉淀、占用或挪用用户交易资金。

        用户应确保所使用的支付账户具备正常支付条件，否则可能导致订单支付失败或延迟。

4.3 发票开具

        用户依法需要发票或者其他服务凭证的，可通过本平台提供的相关入口或者联系实际提供服务的商家提交开票信息。作为实际服务提供方的商家应按照法律法规及税务管理要求依法开具相应发票或服务凭证。

        用户应保证其提交的发票抬头、纳税人识别号及其他开票信息真实、准确、完整。因用户提交的信息错误造成开票延迟或者需要重新开具的，由用户与商家根据实际情况依法处理。

五、用户义务与禁止行为

5.1 您同意：

        遵守中国法律法规及本平台规则。

        提供真实、完整、有效的信息，不得冒用他人身份。

        妥善保管账户及密码，不得转让、出借或授权他人使用。

        发现账户异常、信息泄露或未经授权的使用，应立即通知平台。

        遵守平台交易及评价规范，不得进行欺诈或其他违法违规行为。

5.2 您不得：

        恶意下单、虚假评价或干扰平台运营；

        辱骂、威胁服务人员或平台客服；

        未经许可爬取、复制、反向工程本平台数据。

        不得干扰平台系统或破坏平台正常运营。

        不得上传、发布侵犯他人知识产权的内容。

        不得利用通过本平台获取的订单、商家或者服务人员联系方式，引导或者配合将原本通过本平台达成的订单转为平台外交易，规避订单记录、平台支付、退款售后或者消费者权益保障。用户与商家在本平台订单之外依法独立开展的其他交易，不受本条不合理限制。

        不得虚构交易、虚假下单、恶意取消订单等行为。

        不得利用本平台从事欺诈、洗钱、传播违法信息等行为。

六、责任限制

6.1 平台与商家责任

        本平台为网络交易平台，平台内具体家政服务原则上由入驻商家依法独立向用户提供。商家应依法对其提供的服务内容、服务质量、履约行为以及服务人员行为承担相应责任。

        本平台依法履行平台经营者应承担的商家身份和资质信息核验、平台交易秩序管理、交易信息记录、消费者权益保护、投诉争议处理以及必要的安全保障等义务。

        本平台知道或者应当知道平台内商家提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者存在其他侵害消费者合法权益的行为，未依法采取必要措施的，按照法律规定承担相应责任。

        对关系消费者生命健康的商品或者服务，本平台未依法履行商家资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，并因此造成用户损害的，依法承担相应责任。

        因商家自身原因造成服务质量、履约、延迟、安全或者其他争议的，由商家依法承担相应责任；因本平台自身过错或者未依法履行法定义务造成用户损失的，本平台依法承担相应责任。

        因不可抗力导致订单无法正常履行的，各方根据不可抗力的实际影响、订单履行情况以及法律规定承担相应责任。本平台将在合理范围内协助用户与商家处理相关订单、退款和售后事宜。

6.2 用户责任

用户应遵守法律法规、本协议及平台规则，不得实施下列行为，包括但不限于：

• 提供虚假、错误或不完整的信息，冒用他人身份，或未及时更新信息。

• 未妥善保管账户及密码，转让、出借或授权他人使用账户。

• 未在发现账户异常、信息泄露或未经授权使用时及时通知平台。

• 恶意下单、虚假评价、虚构交易、恶意取消订单或干扰平台正常运营。

• 辱骂、威胁服务人员或平台客服。

• 未经许可爬取、复制、反向工程或以其他方式获取平台数据。

• 上传、发布侵犯他人知识产权或违法违规的内容。

• 利用通过本平台获取的订单、商家或者服务人员联系方式，引导或者配合将原本通过本平台达成的订单转为平台外交易，规避订单记录、平台支付、退款售后或者消费者权益保障。

• 利用本平台从事欺诈、洗钱、传播违法信息或其他违法违规行为。

用户应对其行为及所提供信息的真实性、合法性负责。用户因违反法律法规、本协议或者平台规则，且因其过错造成平台、商家或者第三方损失的，应根据其过错程度、实际损失及法律规定承担相应责任。

七、隐私与数据安全

        7.1 本平台按照《隐私协议》及相关法律法规处理和保护您的个人信息。《隐私协议》将说明个人信息的处理目的、处理方式、处理范围、保存期限、用户权利及行使方式等内容。

        7.2 本平台仅在取得您的同意，或者为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需、履行法定义务所必需、在紧急情况下保护自然人的生命健康和财产安全所必需，以及法律法规规定的其他情形下处理个人信息。

        7.3 本平台向第三方提供或者委托第三方处理个人信息时，将按照法律法规及《隐私协议》履行相应告知、取得相应同意、合同约束和安全保护义务；法律法规规定无需取得同意，或者依法向有权机关提供信息的除外。

        7.4 您依法享有对个人信息的知情权、决定权，有权查询、复制、更正、补充、删除相关个人信息，有权限制或者拒绝部分个人信息处理活动，并有权按照平台提供的流程申请注销账户。

        7.5 本平台将采取与个人信息处理目的、处理方式、信息种类及安全风险相适应的技术和管理措施，防止个人信息被泄露、篡改、丢失或者非法使用。互联网环境中的安全风险无法完全消除，但这不减轻本平台依法承担的个人信息安全保护义务。发生或者可能发生个人信息安全事件时，本平台将依法采取补救措施，并按照规定履行通知和报告义务。

八、协议修改与服务终止

        8.1 本平台可根据法律法规、监管要求及业务发展需要依法制定或者修改本协议及相关平台规则，并依法履行公开征求意见、公示、通知等程序。

        8.2 对于增加用户义务、减损用户权益或者与用户存在重大利害关系的协议及规则修改，本平台将依法以显著方式提示用户。法律法规要求取得用户单独确认或者重新同意的，本平台将依法取得相应确认，不以默认勾选、沉默或者其他不合法方式代替用户真实意思表示。

        8.3 用户不接受相关协议或者平台规则修改的，可依法停止使用相关服务、申请注销账户或者终止相关服务。本平台不得设置不合理条件阻止用户退出。

        8.4 如用户违反法律法规、本协议或者平台规则，本平台依法需要采取警告、限制相关功能、暂停服务或者终止账户等措施的，将按照法律法规及平台规则向用户说明相关事实、理由和依据，并提供便捷的申诉渠道。用户提出申诉的，本平台将及时进行复核，并将处理结果告知用户。

        8.5 服务终止或者账户注销，不影响终止前已经成立订单、退款、售后、投诉、争议处理以及依法应当保存的交易记录。

九、争议解决

        9.1 本协议的订立、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国法律。

        9.2 用户与本平台发生争议的，双方可先通过协商、平台投诉处理等方式解决。协商不成的，用户可依法向消费者权益保护组织、有关行政主管部门投诉或者请求调解；双方存在有效仲裁协议的，可依法申请仲裁；提起诉讼的，任何一方可向被告住所地或者合同履行地有管辖权的人民法院提起诉讼。

        9.3 用户与商家因具体服务订单产生争议的，可先通过本平台投诉及争议处理机制协商解决。协商不成的，可依法申请投诉、调解；双方存在有效仲裁协议的，可依法申请仲裁；提起诉讼的，用户或商家可向被告住所地或者订单约定的服务履行地有管辖权的人民法院提起诉讼。本平台将根据法律法规及平台规则提供必要的订单记录、交易信息等协助。

        9.4 本协议不排除或者限制用户依法享有的投诉、举报、请求调解、申请仲裁或者提起诉讼等权利。

十、知识产权

10.1 平台内容

        本平台及其提供的服务、页面设计、文字、图片、音视频、图标、软件、程序代码、数据库及其他相关内容（以下统称“平台内容”），其知识产权归本平台或相关权利人所有，受中华人民共和国及国际知识产权法律法规保护。未经平台或权利人书面许可，任何用户或第三方不得以任何形式复制、转载、修改、发布、出售或用于商业目的。

10.2 商家内容 

        商家发布内容的权利归属以及商家对本平台的相关授权，按照《商户入驻平台协议》及相关商户规则执行。本平台在平台运营、服务展示、内容审核、订单履行、投诉处理及其他合法必要范围内使用相关商家内容。

10.3 用户内容

        用户对其依法享有权利的评价、评论、咨询或者其他上传内容保留相应权利。为实现内容展示、订单服务、投诉处理、内容审核、产品优化及合理的平台宣传等必要目的，用户同意授予本平台在合理必要范围及期限内使用相关内容的非独占、免费许可。

        本平台超出上述合理必要范围使用用户内容，或者将用户内容许可无关第三方用于独立商业用途的，将依法另行取得用户授权。用户应保证其发布或者上传的内容具有合法来源，不侵犯他人的知识产权、人格权、隐私权及其他合法权益。

10.4 第三方侵权行为

        任何第三方（包括但不限于爬虫、机器人、未经授权的开发者或其他机构）不得以抓取、复制、下载、反向工程等方式侵犯本平台、商家或用户的知识产权。如发现侵权行为，平台有权采取技术、管理及法律手段予以制止，并追究侵权方的法律责任。

10.5 禁止行为与法律责任

         用户、商家及其他第三方不得上传、发布或传播侵犯他人知识产权的内容，不得对平台内容进行逆向工程、破解、复制或未经授权的使用。用户、商家或者其他第三方因其过错实施侵权或者其他违法行为，并因此造成平台或相关权利人实际损失的，应依法承担与其过错及行为后果相适应的责任。

平台运营方：广州搜知科技有限公司
协议名称：《用户服务协议》
首次生效日期：2025年09月19日
本次修订公示日期：2026年08月28日
本次修订生效日期：2026年09月12日