商家入驻协议 - 简介

【生效日期：2025年09月06日】

欢迎您使用简点到家（以下简称“本平台”或“我们”）。本平台由广州搜知科技有限公司运营，旨在为用户提供便捷的家政上门服务预约及管理功能。入驻本平台并在本平台向用户提供服务的第三方主体，以下统称为“商家”。在本平台下单的用户，以下统称为“用户”。在注册或使用本平台前，请您仔细阅读并同意本《商家入驻协议》（以下简称“本协议”）。如您不同意本协议的任何条款，请立即停止使用本平台。

一、协议适用范围

1.1本协议适用于您在本平台的所有行为，包括但不限于注册、登录、预约服务、支付、评价、入驻等所订立的协议，包括本协议正文：《隐私协议》、《售后协议》、《极速退款》、《平台服务与交易协议》、《技术服务费》及本平台已经发布的或将来可能发布/更新的并采取合理途径通知的各类规则、规范、通知等。所有规则均为本协议不可分割的组成部分，且具有同等法律效力，

二、商家入驻条件

商家必须具备合法主体资格，包括营业执照或其他法定经营资质，主体信息必须真实、完整、有效。
商家必须提供真实的联系人信息及店铺信息，包括法人、负责人、联系电话、邮箱等，平台有权核验信息真实性。
商家承诺遵守国家法律法规及平台规则，不得从事违法违规经营活动。
如商家入驻或营业执照经营范围涉及国家法律法规规定须取得前置许可的类目（例如：家政特定服务、管道疏通、家电维修等），商家必须在入驻时提供合法有效的前置许可证或资质证明。
如商家未提供前置许可证或资质证明，由此导致平台遭受行政处罚、罚款或法律纠纷，商家应承担全部责任，并赔偿平台因此产生的全部损失。平台有权向商家追溯赔偿，并要求商家全额承担相关费用和损失。
商家入驻即视为同意遵守平台所有在线流程及管理规范，不得规避或绕开平台规则。

三、商家员工与服务管理规范

2.1 招聘与资质

商家负责招聘、管理和培训其员工或合作人员，包括岗位职责、服务标准、安全规范等。
涉及特定服务（如月嫂、保姆、育儿嫂、家政高危作业等）的员工，必须持有合法有效的健康证、职业资格证书或相关从业资质。
所有上岗员工信息必须真实有效，并通过平台入驻登记。员工入驻信息包括身份信息、资质证书及联系方式，商家应保证信息真实性和完整性。

2.2 保险与安全保障

商家必须依法为上门服务的员工购买必要的意外险、责任险或其他保障用户及员工安全的保险。
对于高危服务类目，商家须建立严格的监督管理机制，确保员工操作安全、合规。

2.3 员工行为规范

员工必须遵守法律法规及平台规则，不得擅自向用户索取额外费用，不得盗窃、损坏用户财物。
部分上门服务需进行现场评估，员工必须如实评估，不得虚报或作假。
商家须制定员工考核、调度及替班管理制度，确保服务质量和用户体验。

2.4 责任归属

员工行为及服务质量问题的全部责任由商家承担，平台不承担任何责任。
商家应确保所有员工行为合法、合规，且所有与服务相关的行为均视为商家行为，包括员工与用户的交流、操作及服务执行。
商家不得将服务委托给未入驻平台或未经培训的人员。

四、服务信息发布与商家行为规范

3.1 服务信息发布总原则

商家发布的服务信息必须真实、准确、完整，包括服务内容、服务范围、价格、时间、资质证明等。
商家不得发布虚假、误导、侵权、违法、违规或低俗信息。
商家必须定期维护服务信息，确保信息有效，信息更新必须在平台系统内操作，不得通过非官方渠道发布。
商家不得伪造、篡改交易记录、评价或服务信息。
未经平台书面许可，商家不得使用平台名称、标识或标识进行任何形式推广、营销或宣传活动。
商家不得通过刷单、虚假交易、恶意营销等行为扰乱平台秩序。
商家不得发布低价引流服务，服务价格应为一口价、实际服务价格，不得虚标或隐性收费，二次收费等。
商家发布的图片、文字、视频等内容不得包含他人主体内容或侵犯他人版权、肖像权及其他合法权益。

3.2 违规营销

商家发布的内容除了需遵守总原则外，还需遵守以下要求：

禁止对服务或商品进行虚假夸大描述、超范围宣传、虚构来源背景或发布不实信息；
未明确说明或展示专利号、资质或授权证明时，不得宣传涉及专利、特许经营或其他需资质证明的信息；
禁止使用“国家级”“最高级”“最佳”等夸大或误导性词汇进行宣传；
禁止使用引导互动的内容，如“你的通讯录好友”“ta正在关注你”；
禁止恶意比较、贬损第三方或第三方服务/商品；
禁止引导消费者进行私下交易或绕开平台进行交易；
禁止以任何方式冒用国家机关、科研单位、学术机构、行业协会、专业人士或创作者名义进行推广；
禁止涉及可能导致消费者严重经济损失的理财产品、投资项目等；
禁止利用团队冲突、家庭矛盾、卖惨等违反公序良俗的情节进行炒作；
禁止发布虚假“自家产”信息（国家允许自生产的商品且提供资质证明除外）；
禁止分享未完整描述材质、功效或其他参数的专拍链接；
禁止通过虚构交易、编造评价等方式进行欺骗或误导；
禁止以健康、养生等形式推广医疗、药品、医疗器械、保健食品等特殊领域；
遵守其他法律法规及平台禁止内容规定。

3.3 内容侵权

商家应保证发布内容为原创或取得授权，不得侵犯第三方合法权益，包括但不限于知识产权、姓名权、肖像权、隐私权等；
发布包含模特、明星、公众人物或第三方商标的内容，需取得相应授权许可；
视频使用背景音乐、影视作品等内容必须取得授权，不得擅自剪切、改编；
禁止复制、剪辑任何时政、社会类新闻节目。

3.4 无资质发布专业内容

未经平台许可，不得发布疾病治疗、用药指导、食疗养生等专业健康内容；
法律法规要求必须取得资质方可从事的行为（如医疗、拍卖、保险等），未经平台审核不得发布；
商家若申请发布上述内容，须提供资质认证及相关证明，并在审核通过范围内发布。

3.5 其他规范

未经许可不得以平台或关联公司名义宣传；
内容不得损害未成年人及残疾人身心健康，不得引导未成年人消费；
商家必须核实价格信息、价保服务、被比较价格等，确保明码标价、真实客观；
含馈赠商品或服务的内容不得让消费者支付额外费用；
所发布商品信息必须与实际商品一致；
使用数据、统计资料、调查结果等引用内容须真实、准确并标明来源；
禁止发布影响消费者体验或违反法律法规、平台规则的内容。

3.6 商家违规行为

作弊行为：不得获取虚假流量、刷单、刷榜、购买粉丝、批量发布重复或低质内容等；
发布垃圾内容：不得骚扰、诋毁他人或发布重复、侵害消费者权益的内容；
引导非法交易：不得发布涉及赌博、贷款、募捐、危险物品、传销、非法组织等内容；
其他行为：不得冒充他人或机构，不得发布不合理附加条件，不得发布误导信息，所有因内容引起的第三方投诉或诉讼，商家承担全部法律责任。

五、商家店铺管理规范

店铺信息必须真实、完整，包括店铺名称、联系方式、资质信息、服务范围等。
店铺页面内容不得包含违法、违规、低俗、误导或侵犯第三方权益的内容。
平台有权对店铺展示内容进行审核、调整或删除，保障平台秩序和用户体验。
店铺/商品展示顺序由平台算法或规则控制，商家不得擅自干预。
商家应定期更新店铺信息和商品服务内容，确保信息准确。
商家不得出售、出租或未经平台许可转让账号以获取不正当利益；
商家不得提供或平台有合理理由怀疑提供虚假、错误、不实或不合法的开通信息或材料；
商家不得以程序、工具或手动方式进行批量或频繁申请开通店铺；
商家不得采取其他平台认定的恶意开通或不正当方式开通店铺的行为。

六、交易与退款规范

商家需在平台系统中确认接单。接单前，用户可享受极速退款服务；接单后用户发起的退款申请需经商家审核。商家应基于合理理由进行审核，不得无故或恶意拒绝用户的正当退款请求。若用户因不合理拒绝退款进行投诉，平台有权介入并协调处理本次服务争议。
商家应按平台要求完成服务安排，包括上门服务人员调度、工作分配及客户沟通。
用户在商家已接单阶段申请退款，商家应在2小时内处理，未处理的平台可自动退款。
商家不得私自拒绝或取消订单，任何拒单行为需提供合理理由并接受平台审核。
商家及所属员工获取用户联系方式后，严禁引导用户进行线下交易或通过非本平台渠道交易。平台上的所有服务均为一口价，不得以任何形式要求用户进行二次付费。
商家应依照平台规范及服务约定，合理安排上门服务人员，高效完成工作分配与客户沟通。服务人员须准确到达用户指定地点后方可确认抵达，且在实际完成全部服务前，不得以任何方式引导或要求用户提前提供验收码。
若用户对服务过程、退款处理或其他违规行为提出投诉，平台有权介入调查并协调争议，并依据平台规则作出最终处理决定。商家出现引导线下交易、二次收费、未达地点确认抵达、提前索要验收码等行为，平台将视情节严重程度进行相应处罚。

七、资金管理与提现规范

提现账户由自行绑定并全权负责其真实性、合法性及有效性。但有权核验账户名称与您店铺认证主体的一致性。若因绑定他人账户、非法账户或信息不实导致任何纠纷或损失，均应由商家自行承担全部法律责任。
用户发起提现申请后，平台将按规则进行审核，并对提现金额进行核对，核对无误且审核通过后方可进入提现处理并最终到账。
平台有权根据商家违规行为、异常交易或风险事件，暂停或拒绝提现。
商家需按平台要求缴纳保障金，用于保障用户权益。平台有权在商家违规或发生争议时扣除保障金。
商家不得通过任何技术手段（包括但不限于：程序计算、数据篡改、代码注入、模拟请求、批量脚本等方式）操控账户余额、虚增金额或骗取提现。若发现此类行为，平台有权立即冻结账户资金、拒绝提现，并追究相关法律责任。
平台在必要时将依照法律法规要求，向相关部门提供商家账户、交易及提现信息。若商家涉及洗钱、诈骗、盗刷等违法行为，平台有权移交司法机关处理。
商家应妥善保管账户、密码、支付信息及相关资料。因商家自身原因（包括但不限于：信息泄露、操作不当、设备中毒、账号外借等）导致账户资金或提现金额被盗取、篡改或产生损失的，由商家自行承担全部责任，平台不予赔偿。
因不可抗力、第三方支付通道故障、网络异常或系统升级等非平台原因造成提现延迟的，平台不承担因此产生的损失。
商家提现可能产生一定的手续费或第三方支付渠道收取的服务费用，具体费用标准提现页面提示为准。
若平台收到相关行政、监管或司法部门的通知，指出商家存在异常交易、违规行为或涉嫌违法行为，平台有权暂停、拦截或拒绝商家的本次及后续提现申请，直至商家提供合法证明或相关部门确认问题解决。商家因此产生的任何延迟或损失，由商家自行承担，平台不承担责任。
商家提现申请审核通过后，提现到账时间依据不同渠道而定：
11.1 支付宝：T+1 个工作日到账；
11.2 银行卡：T+7 个工作日到账。
因不可抗力因素（包括但不限于自然灾害、网络或通信故障、第三方支付通道异常、政策调整、系统升级或维护等）造成提现延迟或失败的，平台不承担因此产生的损失，但会在条件允许的情况下协助商家处理。
若因不可抗力导致提现金额异常，平台有权在确认信息后延迟或调整到账处理，并及时通知商家。

八、评论与用户反馈规范

7.1 用户评价权利
用户有权对商家的服务、商品或体验进行真实、客观的评价。商家不得以任何形式干扰、删除、篡改、伪造或诱导用户评价。

7.2 商家回应规范

商家可针对用户评价进行回应，但内容必须客观、文明、与评价或服务内容相关。
禁止发布虚假信息、侮辱、攻击性或带有威胁性的言辞。
商家不得以任何方式诱导用户修改或删除评价。

7.3 评价管理与平台介入权

平台有权对评价及反馈进行监控、审核，并在必要时对违规评价进行处理，包括但不限于隐藏、标注或删除。
平台可介入评价纠纷，商家应配合调查，提供相关证据（如服务记录、交易凭证等），并遵守平台最终处理结果。
平台有权对恶意评价、刷单评价、虚假评价或违规行为进行处罚，包括限制商家功能、冻结资金或清退店铺。

7.4 禁止报复及威胁行为
商家不得以用户评价或反馈为由进行任何威胁、报复、骚扰或限制用户使用平台的行为，禁止发布针对用户的公开或私下警告信息。

7.5 证据留存与申诉权利

商家在回应用户评价或参与纠纷处理过程中，应保存完整的服务、交易及沟通证据。
商家可针对平台处理结果进行申诉，申诉流程以平台公告为准，但不得影响平台对用户权益的保护。

7.6 虚假评价及违规行为处罚

商家不得通过任何技术手段、关联账号或第三方机构刷单、刷评价或制造虚假好评。
发现违规行为，平台有权采取包括但不限于扣除保证金、冻结提现、降低店铺权重、清退店铺等措施。

7.7 评价内容合理使用
平台可为优化服务、营销推广、统计分析等用途使用用户评价内容，但须遵守隐私保护及法律法规，不得泄露用户个人隐私信息。

7.8 违规行为处理与责任承担

违规认定范围
商家存在以下行为之一，平台有权认定为违规：

干扰、删除、篡改、伪造或诱导用户评价；
回应评价中发布虚假信息、侮辱、攻击性或威胁性言辞；
以任何方式威胁、报复、骚扰用户或限制其使用平台；
通过技术手段、关联账号或第三方机构刷单、刷评价或制造虚假好评；
提供虚假或不完整的证据，妨碍平台调查。

处理措施
针对违规行为，平台可根据情节轻重采取以下措施之一或多项：

站内消息或书面、短信等进行推送通知警告；
限制店铺功能或商品展示；
暂停提现或冻结资金；
扣除保证金或押金；
降低店铺权重；
清退店铺或终止合作；
必要时向司法或监管部门报告，移交处理。

责任承担
商家因违规行为造成的用户损失、平台损失或第三方损失，应由商家自行承担全部责任。平台有权从商家账户或保证金中扣除相应金额用于赔偿或抵扣损失。
申诉与复议

商家可按平台规定提交申诉并提供证据申请复议；
申诉及复议不得影响平台对用户权益的优先保护，平台最终判断结果具有约束力。

不可抗力免责
因不可抗力（包括自然灾害、网络或通信故障、系统异常或升级、第三方服务异常等）导致评价数据异常、延迟或丢失，平台不承担责任，但会在条件允许的情况下协助商家处理。

九、会员折扣说明

8.1 会员折扣说明

当商家在发布服务时勾选了“会员折扣”，平台会员用户（含用户自行开通或平台赠送的会员资格）在购买该服务时即可享受相应折扣。
当前会员折扣比例为9.5折，如有调整，平台将提前通过公告或通知方式告知商家。

8.2 商家自主选择

是否勾选“会员折扣”为商家自主决定，平台不作任何强制要求。
一旦商家勾选“会员折扣”，视为商家自愿同意向符合条件的会员用户提供折扣价格。

8.3 服务一致性要求

会员折扣仅涉及价格优惠，不得因此区分会员用户与非会员用户的服务标准。
商家应确保会员用户与非会员用户享受同等质量、同等标准的服务，不得因折扣而降低服务质量或附加额外条件。

8.4 折扣调整与通知

平台有权基于运营、政策或市场因素对会员折扣比例进行调整。
调整后的折扣比例自平台公告或通知中载明的生效日期起执行。

十、其他禁止行为说明

私下交易：商家不得绕过平台与用户进行线下支付或直接提供服务。
伪造信息：商家不得伪造资质、交易记录、服务信息或评价。
非法推广：未经平台许可，商家不得使用平台名义进行推广或营销。
恶意行为：不得刷单、虚假宣传、扰乱平台运营、攻击系统或干扰其他商家。
商家违反上述规定，平台可采取警告、限制功能、冻结资金、扣除保证金、清退等措施。

十一、算法规则说明

平台的推荐、排序、曝光等算法基于订单、评论、点击及其他平台行为数据，用于优化服务和提升用户体验。
平台算法属于公司核心商业机密，未向商家或第三方公开。商家不得要求、索取或复制算法细节。

十二、平台技术服务费说明

11.1 收费说明

平台为商家提供交易撮合、支付结算、数据统计、推广工具及其他技术服务，平台有权向商家收取技术服务费。
技术服务费的具体标准、计算方式及结算周期以《技术服务费》协议为准。

11.2 费用承担

技术服务费由商家承担，平台可从商家完成交易订单中直接扣除。

11.3 调整与公告

平台可根据业务发展、运营成本及政策要求调整技术服务费标准，并通过公告或系统提示的方式提前通知商家。
调整后产生的费用应按平台公告或提示执行，商家应予以遵守。

十三、协议的变更与终止

平台可根据法律法规及业务发展需要调整协议条款，并提前公告或通知商家。
商家违反协议或平台规则，平台有权中止或终止入驻资格和运营资格，并采取相应处理措施。
协议终止后，商家仍须履行终止前产生的义务及处理未结事务。

十四、其他条款

商家入驻即视为同意并承诺遵守平台全部在线流程及管理规定。
本协议未尽事宜，按照国家法律法规及平台相关规则执行。
本协议解释权归平台所有。