商户入驻平台协议

欢迎您使用简点到家（以下简称“本平台”或“我们”）。本平台由广州搜知科技有限公司运营，为用户与入驻商户提供家政上门服务的信息展示、在线预约、订单管理、交易及相关技术服务。

入驻本平台并通过本平台向用户提供服务的第三方经营主体，以下统称为“商户”或“商家”；通过本平台预约、购买服务的主体，以下统称为“用户”。

在申请入驻或使用本平台商户服务前，请您仔细阅读并同意本《商户入驻平台协议》（以下简称“本协议”）。如您不同意本协议的任何条款，请停止申请入驻或停止使用相关商户服务。

一、协议适用范围

1.1本协议适用于您在本平台的所有行为，包括但不限于注册、登录、预约服务、支付、评价、入驻等所订立的协议，包括本协议正文：《隐私协议》、《售后协议》、《极速退款》、《平台服务与交易协议》、《技术服务费》及本平台已经发布的或将来可能发布/更新的并采取合理途径通知的各类规则、规范、通知等。所有规则均为本协议不可分割的组成部分，且具有同等法律效力，

二、商家入驻条件

商家必须具备合法主体资格，包括营业执照或其他法定经营资质，主体信息必须真实、完整、有效。
商家必须提供真实的联系人信息及店铺信息，包括法人、负责人、联系电话、邮箱等，平台有权核验信息真实性。
商家承诺遵守国家法律法规及平台规则，不得从事违法违规经营活动。
如商家经营的服务类目依法需要取得行政许可、备案、职业资质或其他法定经营资格，商家应在开展相关经营活动前依法取得并持续保持合法有效，并按照平台要求提供真实、完整、有效的证明材料。
因商家未依法取得相关经营资格、许可、备案或提供虚假、失效材料，导致用户、平台或第三方遭受损失，且相关责任依法应由商家承担的，商家应依法承担相应责任。
商家入驻即视为同意遵守平台所有在线流程及管理规范，不得规避或绕开平台规则。

三、商家员工与服务管理规范

3.1 招聘与资质

商家负责招聘、管理和培训其员工或合作人员，包括岗位职责、服务标准、安全规范等。
对法律法规规定需要取得职业资格、健康证明、特种作业资格或其他从业资质的服务人员，商家应确保其在提供相应服务前取得并持续持有合法有效的相关证明；法律法规未作强制要求的，可按照平台服务管理规则及实际服务需要提供相应的专业能力或培训证明。
所有上岗员工信息必须真实有效，并通过平台入驻登记。员工入驻信息包括身份信息、资质证书及联系方式，商家应保证信息真实性和完整性。

3.2 保险与安全保障

商家应依法履行与其用工关系相适应的社会保险等法定义务；对于存在较高人身、财产安全风险的上门服务，商家应根据法律法规、平台规则及实际风险配置必要的保险保障。
对于高危服务类目，商家须建立严格的监督管理机制，确保员工操作安全、合规。

3.3 员工行为规范

员工必须遵守法律法规及平台规则，不得擅自向用户索取额外费用，不得盗窃、损坏用户财物。
部分上门服务需进行现场评估，员工必须如实评估，不得虚报或作假。
商家须制定员工考核、调度及替班管理制度，确保服务质量和用户体验。

3.4 责任归属

商家应依法对其员工、合作人员实施的服务行为及服务质量承担相应责任；因平台自身依法应履行的审核、管理、消费者权益保护等义务产生的责任，由平台依照法律法规承担。
商家应确保所有员工行为合法、合规，且所有与服务相关的行为均视为商家行为，包括员工与用户的交流、操作及服务执行。
商家不得将服务委托给未入驻平台或未经培训的人员。

四、服务信息发布与商家行为规范

4.1 服务信息发布总原则

商家发布的服务信息必须真实、准确、完整，包括服务内容、服务范围、价格、时间、资质证明等。
商家不得发布虚假、误导、侵权、违法、违规或低俗信息。
商家必须定期维护服务信息，确保信息有效，信息更新必须在平台系统内操作，不得通过非官方渠道发布。
商家不得伪造、篡改交易记录、评价或服务信息。
未经平台书面许可，商家不得使用平台名称、标识进行任何形式的推广、营销或宣传活动。
商家不得通过刷单、虚假交易、恶意营销等行为扰乱平台秩序。
商家不得发布低价引流服务，服务价格应为一口价、实际服务价格，不得虚标或隐性收费，二次收费等。
商家发布的图片、文字、视频等内容不得包含他人主体内容或侵犯他人版权、肖像权及其他合法权益。

4.2 违规营销

商家发布的内容除了需遵守总原则外，还需遵守以下要求：

禁止对服务或商品进行虚假夸大描述、超范围宣传、虚构来源背景或发布不实信息；
未明确说明或展示专利号、资质或授权证明时，不得宣传涉及专利、特许经营或其他需资质证明的信息；
禁止使用“国家级”“最高级”“最佳”等夸大或误导性词汇进行宣传；
禁止使用引导互动的内容，如“你的通讯录好友”“ta正在关注你”；
禁止恶意比较、贬损第三方或第三方服务/商品；
禁止引导消费者进行私下交易或绕开平台进行交易；
禁止以任何方式冒用国家机关、科研单位、学术机构、行业协会、专业人士或创作者名义进行推广；
禁止涉及可能导致消费者严重经济损失的理财产品、投资项目等；
禁止利用团队冲突、家庭矛盾、卖惨等违反公序良俗的情节进行炒作；
禁止发布虚假“自家产”信息（国家允许自生产的商品且提供资质证明除外）；
禁止分享未完整描述材质、功效或其他参数的专拍链接；
禁止通过虚构交易、编造评价等方式进行欺骗或误导；
禁止以健康、养生等形式推广医疗、药品、医疗器械、保健食品等特殊领域；
遵守其他法律法规及平台禁止内容规定。

4.3 内容侵权

商家应保证发布内容为原创或取得授权，不得侵犯第三方合法权益，包括但不限于知识产权、姓名权、肖像权、隐私权等；
发布包含模特、明星、公众人物或第三方商标的内容，需取得相应授权许可；
视频使用背景音乐、影视作品等内容必须取得授权，不得擅自剪切、改编；
禁止复制、剪辑任何时政、社会类新闻节目。

3.4 无资质发布专业内容

未经平台许可，不得发布疾病治疗、用药指导、食疗养生等专业健康内容；
法律法规要求必须取得资质方可从事的行为（如医疗、拍卖、保险等），未经平台审核不得发布；
商家若申请发布上述内容，须提供资质认证及相关证明，并在审核通过范围内发布。

4.5 其他规范

未经许可不得以平台或关联公司名义宣传；
内容不得损害未成年人及残疾人身心健康，不得引导未成年人消费；
商家必须核实价格信息、价保服务、被比较价格等，确保明码标价、真实客观；
含馈赠商品或服务的内容不得让消费者支付额外费用；
所发布商品信息必须与实际商品一致；
使用数据、统计资料、调查结果等引用内容须真实、准确并标明来源；
禁止发布影响消费者体验或违反法律法规、平台规则的内容。

4.6 商家违规行为

作弊行为：不得获取虚假流量、刷单、刷榜、购买粉丝、批量发布重复或低质内容等；
发布垃圾内容：不得骚扰、诋毁他人或发布重复、侵害消费者权益的内容；
引导非法交易：不得发布涉及赌博、贷款、募捐、危险物品、传销、非法组织等内容；
其他行为：不得冒充他人或机构，不得发布不合理附加条件，不得发布误导信息，所有因内容引起的第三方投诉或诉讼，商家承担全部法律责任。

五、商家店铺管理规范

店铺信息必须真实、完整，包括店铺名称、联系方式、资质信息、服务范围等。
店铺页面内容不得包含违法、违规、低俗、误导或侵犯第三方权益的内容。
平台有权对店铺展示内容进行审核、调整或删除，保障平台秩序和用户体验。
店铺/商品展示顺序由平台算法或规则控制，商家不得擅自干预。
商家应定期更新店铺信息和商品服务内容，确保信息准确。
商家不得出售、出租或未经平台许可转让账号以获取不正当利益；
商家不得提供或平台有合理理由怀疑提供虚假、错误、不实或不合法的开通信息或材料；
商家不得以程序、工具或手动方式进行批量或频繁申请开通店铺；
商家不得采取其他平台认定的恶意开通或不正当方式开通店铺的行为。

六、交易与退款规范

商家需在平台系统中确认接单。接单前，用户可享受极速退款服务；接单后用户发起的退款申请需经商家审核。商家应基于合理理由进行审核，不得无故或恶意拒绝用户的正当退款请求。若用户因不合理拒绝退款进行投诉，平台有权介入并协调处理本次服务争议。
商家应按平台要求完成服务安排，包括上门服务人员调度、工作分配及客户沟通。
用户在商家已接单阶段申请退款，商家应在2小时内处理，未处理的平台可自动退款。
商家不得私自拒绝或取消订单，任何拒单行为需提供合理理由并接受平台审核。
商家及所属员工获取用户联系方式后，严禁引导用户进行线下交易或通过非本平台渠道交易。平台上的所有服务均为一口价，不得以任何形式要求用户进行二次付费。
商家应依照平台规范及服务约定，合理安排上门服务人员，高效完成工作分配与客户沟通。服务人员须准确到达用户指定地点后方可确认抵达，且在实际完成全部服务前，不得以任何方式引导或要求用户提前提供验收码。
若用户对服务过程、退款处理或其他违规行为提出投诉，平台有权依据平台规则介入调查、协调争议并作出平台内处理决定。商家对处理结果有异议的，可按照平台申诉机制申请复核，亦可依法通过其他争议解决途径维护合法权益。

七、交易资金、分账与提现规范

用户通过本平台提交订单后，可使用本平台接入的支付机构提供的支付服务完成付款。相关交易资金由具备相应资质的支付机构按照其业务规则进行处理，本平台不自行从事支付、清算业务，不非法归集、沉淀、占用或挪用用户或商户的交易资金。
对于接入微信支付平台收付通或其他具有类似能力的支付服务，商户可能需要按照支付机构要求完成商户进件、身份核验、账户验证、协议签署等流程，并由支付机构为商户建立相应的支付及资金账户。具体以支付机构实际审核结果及业务规则为准。
对需要进行分账、账期管理或资金解冻的订单，本平台可依据真实订单交易结果、服务履约状态、退款售后情况及平台规则，向支付机构提交分账、资金解冻、分账回退、退款或其他相应的资金处理指令，由支付机构按照其业务规则完成相关资金处理。
商户同意，本平台可依据本协议、《技术服务费》规则以及商户确认的收费标准，就平台提供的相关服务收取技术服务费。符合支付机构业务规则的，可通过支付机构提供的分账等能力进行收取；其他收费方式以平台页面展示、双方约定及实际支付渠道规则为准。
商户可按照支付机构业务规则查询其支付账户余额并申请提现。本平台可根据支付机构开放的能力，为商户提供余额查询、提现申请、提现状态查询等技术服务。具体可提现金额、到账账户、到账时间、手续费及其他提现条件，以支付机构实际规则和处理结果为准。
本平台不会以限制商户正常提现作为常规账期管理方式。对于尚未达到订单履约、验收、退款、售后或分账处理条件的交易资金，可按照支付机构规则保持相应状态，并在满足业务条件后由本平台向支付机构提交相应处理指令。
因订单退款、售后、分账回退等业务需要，本平台可依据真实交易情况及平台规则向支付机构提交相应申请或处理指令，具体资金处理结果以支付机构实际处理结果为准。
如发现商户存在虚假交易、欺诈、洗钱、盗刷、异常交易、违反法律法规、违反支付机构规则或其他重大风险情形，本平台有权限制相关店铺或平台业务功能，并可根据法律法规、监管要求、司法机关要求或支付机构规则，将相关风险信息提交支付机构或有关部门处理。涉及支付账户资金采取冻结、止付、限制交易等措施的，按照有权机关或支付机构的相关规则执行。
商户应妥善保管其账户、密码、支付信息及相关资料，并确保绑定的结算账户、提现账户以及其他收款信息真实、合法、有效。因商户自身原因导致账户被盗用、信息泄露或产生其他损失的，由商户依法承担相应责任。
因支付机构、银行、网络通信、系统维护、不可抗力或其他非本平台可控制原因造成支付、退款、分账、提现或到账延迟的，本平台将在合理范围内协助商户处理，具体资金处理状态以支付机构及相关金融机构的实际处理结果为准。
商户不得通过虚假交易、数据篡改、代码注入、模拟请求、批量脚本或其他非法技术手段虚增交易金额、骗取资金、规避平台风控或实施其他违法违规行为。平台发现相关情况后，有权按照平台规则进行处理，并依法向支付机构、监管部门或者司法机关提供必要的信息和证据。

八、评论与用户反馈规范

8.1 用户评价权利
用户有权对商家的服务、商品或体验进行真实、客观的评价。商家不得以任何形式干扰、删除、篡改、伪造或诱导用户评价。

8.2 商家回应规范

商家可针对用户评价进行回应，但内容必须客观、文明、与评价或服务内容相关。
禁止发布虚假信息、侮辱、攻击性或带有威胁性的言辞。
商家不得以任何方式诱导用户修改或删除评价。

8.3 评价管理与平台介入权

平台有权对评价及反馈进行监控、审核，并在必要时对违规评价进行处理，包括但不限于隐藏、标注或删除。
平台可介入评价纠纷，商家应配合调查并提供相关证据（如服务记录、交易凭证等）。平台可依据平台规则作出平台内处理决定；商家对处理结果有异议的，可按照平台申诉机制申请复核或依法通过其他争议解决途径处理。
平台有权依据平台规则对恶意评价、刷单评价、虚假评价或其他违规行为采取警告、限制相关平台功能、降低店铺权重、清退店铺等处理措施；涉及支付账户资金冻结、止付或其他资金限制措施的，由支付机构或有权机关按照相应规则执行。

8.4 禁止报复及威胁行为
商家不得以用户评价或反馈为由进行任何威胁、报复、骚扰或限制用户使用平台的行为，禁止发布针对用户的公开或私下警告信息。

8.5 证据留存与申诉权利

商家在回应用户评价或参与纠纷处理过程中，应保存完整的服务、交易及沟通证据。
商家可针对平台处理结果进行申诉，申诉流程以平台公告为准，但不得影响平台对用户权益的保护。

8.6 虚假评价及违规行为处罚

商家不得通过任何技术手段、关联账号或第三方机构刷单、刷评价或制造虚假好评。
发现违规行为，平台有权根据违规事实及情节采取警告、限制相关平台功能、降低店铺权重、清退店铺等措施；涉及支付账户、提现或交易资金的风险控制措施，由支付机构或有权机关按照相应规则执行。

8.7 评价内容合理使用
平台可为优化服务、营销推广、统计分析等用途使用用户评价内容，但须遵守隐私保护及法律法规，不得泄露用户个人隐私信息。

8.8 违规行为处理与责任承担

违规认定范围
商家存在以下行为之一，平台有权认定为违规：

干扰、删除、篡改、伪造或诱导用户评价；
回应评价中发布虚假信息、侮辱、攻击性或威胁性言辞；
以任何方式威胁、报复、骚扰用户或限制其使用平台；
通过技术手段、关联账号或第三方机构刷单、刷评价或制造虚假好评；
提供虚假或不完整的证据，妨碍平台调查。

处理措施
针对违规行为，平台可根据情节轻重采取以下措施之一或多项：

站内消息或书面、短信等进行推送通知警告；
限制店铺功能或商品展示；
限制相关平台交易或经营功能；
涉及支付账户、提现、冻结、止付等资金风险控制措施的，由支付机构或有权机关依据相应规则执行；
降低店铺权重；
清退店铺或终止合作；
必要时向司法或监管部门报告，移交处理。

责任承担
对于商家依法应承担的赔偿、违约责任或其他费用，可按照双方约定、平台规则及支付机构实际支持的合规方式进行处理；涉及争议的，商家有权按照平台申诉机制申请复核或依法通过其他途径解决。
申诉与复议

商家可按平台规定提交申诉并提供证据申请复议；
申诉及复议不得影响平台对用户权益的优先保护，平台将依据平台规则及商家提交的证据进行复核并作出平台内处理结果；商家对处理结果仍有异议的，可依法通过协商、投诉、仲裁或诉讼等适用的争议解决途径处理。

不可抗力免责
因不可抗力（包括自然灾害、网络或通信故障、系统异常或升级、第三方服务异常等）导致评价数据异常、延迟或丢失，平台不承担责任，但会在条件允许的情况下协助商家处理。

九、会员折扣说明

9.1 会员折扣说明

当商家在发布服务时勾选了“会员折扣”，平台会员用户（含用户自行开通或平台赠送的会员资格）在购买该服务时即可享受相应折扣。
具体会员优惠比例以商家发布服务时页面实际展示并由商家确认的优惠比例为准。商家可自主决定是否参与会员优惠活动。

9.2 商家自主选择

是否勾选“会员折扣”为商家自主决定，平台不作任何强制要求。
一旦商家勾选“会员折扣”，视为商家自愿同意向符合条件的会员用户提供折扣价格。

9.3 服务一致性要求

会员折扣仅涉及价格优惠，不得因此区分会员用户与非会员用户的服务标准。
商家应确保会员用户与非会员用户享受同等质量、同等标准的服务，不得因折扣而降低服务质量或附加额外条件。

9.4 折扣调整与通知

平台可根据业务发展、市场环境及法律法规要求，对会员优惠活动机制、可选优惠方式等规则进行调整，并依法通过平台公告、站内通知或其他合理方式向商家进行公示或通知。涉及需要商家重新选择或确认优惠比例的，以商家重新确认后的设置为准。

十、其他禁止行为说明

私下交易：商家不得利用通过本平台获取的订单、用户信息或交易机会，引导用户绕过平台进行私下交易、线下支付或通过其他非本平台渠道完成原平台订单的交易，不得要求用户支付订单约定以外的费用。
伪造信息：商家不得伪造资质、交易记录、服务信息或评价。
非法推广：未经平台许可，商家不得使用平台名义进行推广或营销。
恶意行为：不得刷单、虚假宣传、扰乱平台运营、攻击系统或干扰其他商家。
商家违反上述规定的，平台可根据违规事实及情节采取警告、限制相关平台功能、降低店铺权重、暂停相关服务、清退等措施；涉及支付账户资金冻结、止付或者其他资金限制措施的，由支付机构或有权机关按照相应规则执行。

十一、算法规则说明

平台的推荐、排序、曝光等算法基于订单、评论、点击及其他平台行为数据，用于优化服务和提升用户体验。
平台推荐、排序、曝光等功能涉及的具体算法参数、源代码、模型配置及其他依法无需公开的技术细节，属于平台商业秘密或受法律保护的信息。对于法律法规要求公示、说明或提供查询的算法相关信息，平台将依法履行相应义务。未经平台合法授权，商家不得非法获取、复制、破解或干扰平台算法及相关技术系统。

十二、平台技术服务费说明

12.1 收费说明

本平台为商户提供信息展示、店铺及服务管理、订单管理、交易技术支持、支付接口接入、数据统计及其他平台技术服务，并有权按照平台公示或双方约定的收费标准向商户收取相应的技术服务费。

支付、清算、结算及相关资金账户服务由具备相应资质的支付机构按照其业务规则提供，本平台不自行从事支付、清算业务。

技术服务费的具体收费标准、计算方式及适用范围以平台公示的《技术服务费》规则及相关页面实际展示内容为准。

12.2 费用承担及收取

技术服务费由商户按照适用的收费规则承担。

经商户授权并符合支付机构业务规则的，本平台可通过支付机构提供的分账等能力收取相应技术服务费；采用其他方式收取的，以双方约定、平台页面展示及实际支付渠道规则为准。

12.3 调整与通知

本平台可根据业务发展、运营成本、市场环境、支付渠道规则及法律法规要求依法调整技术服务费标准，并通过平台公告、站内通知或其他合理方式向商户进行公示或通知。

调整后的收费标准按照公告或通知载明的生效时间执行；对于调整生效前已经成立的交易，按照该交易成立时适用的收费规则处理，但法律法规、监管规定或双方另有约定的除外。

十三、协议的变更与终止

平台可根据法律法规、监管要求及业务发展需要依法制定或修改本协议及相关平台规则。涉及商家权益的平台规则制定或修改，平台将依法履行意见征集、公示、通知等程序，并按照法律法规规定的期限实施。商家不接受修改内容并依法要求退出平台或终止相关服务的，平台将按照法律法规及修改前适用的规则处理相关事项。
商家违反协议或平台规则，平台有权中止或终止入驻资格和运营资格，并采取相应处理措施。
协议终止后，商家仍须履行终止前产生的义务及处理未结事务。

十四、其他条款

商家入驻即视为同意并承诺遵守平台全部在线流程及管理规定。
本协议未尽事宜，按照国家法律法规及平台相关规则执行。
本协议的订立、执行、解释及争议解决适用中华人民共和国法律。对于本协议条款存在疑义的，应结合相关法律法规、交易实际及协议目的进行理解。

平台运营方：广州搜知科技有限公司

协议名称：《商户入驻平台协议》

首次生效日期：2025年09月06日

本次修订公示日期：2026年08月28日

本次修订生效日期：2026年09月12日